Opis projektu:

Smile Park to aplikacja do biletów i rezerwacji dla centrum rozrywki dla dzieci. Rodziny mogą kupować bilety, korzystać z cyfrowej karty lojalnościowej, rezerwować pakiety urodzinowe i śledzić wydarzenia.

Celem była digitalizacja doświadczenia odwiedzających: mniej kolejek, prostsze płatności i łatwiejsze planowanie rodzinnych wizyt.

Proces

Zaczęliśmy od mapowania pełnej ścieżki klienta i punktów tarcia przy zakupie biletów, wejściu oraz komunikacji. Potem zbudowaliśmy wspólne rozwiązanie dla biletów, lojalności, rezerwacji, ofert i opinii.

Rezultaty

Aplikacja skróciła czas oczekiwania przy wejściu i zwiększyła satysfakcję odwiedzających. Lojalność i komunikacja w odpowiednim momencie podniosły też zaangażowanie w aplikacji.