وصف المشروع:
Smile Park تطبيق تذاكر وحجوزات رقمية لمركز ترفيه أطفال. يتيح للعائلات شراء التذاكر، استخدام بطاقة ولاء رقمية، حجز باقات الاحتفال، ومتابعة الفعاليات.
كان الهدف رقمنة تجربة الزائر: تقليل الطوابير، تبسيط الدفع، وجعل تخطيط الزيارات العائلية أكثر سهولة.
العملية
بدأنا برسم رحلة العميل كاملة وتحديد نقاط الاحتكاك في شراء التذاكر والدخول والتواصل. ثم بنينا حلاً موحداً للتذاكر والولاء والحجوزات والعروض والتغذية الراجعة.
النتائج
قلل التطبيق وقت الانتظار عند الدخول ورفع رضا الزوار. كما زاد التفاعل داخل التطبيق بفضل الولاء والتواصل في الوقت المناسب.
ما كنا مسؤولين عنه
اكتساب المستخدمينتطوير الواجهة الأماميةتحسين الظهور في متاجر التطبيقاتتصميم تجربة المستخدم والواجهةتطوير الخلفيةدعم العملاء