Opis projektu:
Sales and Support Copilot to platforma do automatyzacji sprzedaży i obsługi klienta z wykorzystaniem AI, która łączy całodobowych agentów z komunikatorami i czatem internetowym. Agenci odpowiadają na podstawie zatwierdzonej wiedzy firmy, kwalifikują leady, rekomendują produkty lub usługi z katalogu, obsługują typowe obiekcje i przekazują złożone rozmowy człowiekowi.
Wspólny panel internetowy łączy rozmowy, podsumowania AI, karty kontaktów, notatki, katalogi produktów, bazy wiedzy, analitykę operacyjną i wbudowany proces CRM. Zespół może zarządzać wieloma agentami oraz kanałami bez rozdzielania kontekstu klienta między osobne narzędzia.
Proces
Zaczęliśmy od rozpisania ścieżek sprzedaży i obsługi: kanałów wejścia, pytań kwalifikacyjnych, logiki katalogu, reguł eskalacji, uprawnień i informacji potrzebnych handlowcowi przy przejęciu rozmowy. Dzięki temu powstała modułowa platforma, a nie chatbot do jednego scenariusza.
Zespół inżynierski zbudował panel zarządzania we Flutter Web, a backend i orkiestrację AI w Pythonie. Architektura łączy duże modele językowe, adaptery kanałów, katalogi, źródła wiedzy, analitykę i procesy CRM, utrzymując scenariusze oraz dane klientów w kontrolowanych ramach.
Produkt rozwijaliśmy wokół praktycznych narzędzi operacyjnych: konfiguracji wielu agentów, odpowiedzi opartych na źródłach, kart produktów w rozmowie, podsumowań dialogów, notatek kontaktowych, pulpitów wyników oraz wizualnego procesu CRM. Ten sam fundament można dostosować do różnych branż, kanałów i wymagań prywatnego wdrożenia.
Rezultaty
Sales and Support Copilot stał się działającą platformą internetową, która łączy automatyzację rozmów z klientami i codzienną pracę zespołu sprzedaży. Firmy mogą konfigurować agentów, przeglądać dialogi, utrzymywać zatwierdzoną wiedzę, zarządzać rekomendacjami katalogowymi, monitorować aktywność i prowadzić zakwalifikowane leady w procesie CRM.
Modułowa platforma tworzy podstawę do szybszej pierwszej odpowiedzi, spójnej kwalifikacji i czytelnego przekazania rozmowy człowiekowi bez wymuszania wymiany obecnego procesu sprzedaży. Rozwiązanie można uruchomić jako ograniczony pilotaż, a następnie rozszerzać na kolejne kanały i działy.
