Le projet :
Sales and Support Copilot est une plateforme d’agents IA pour la vente et le support. Ils répondent à partir des connaissances validées de l’entreprise, qualifient les prospects et transmettent les cas complexes à un conseiller.
Un espace web regroupe les conversations, résumés, contacts, catalogues, bases de connaissances, analyses et pipeline CRM.
Notre approche
Nous avons défini les canaux, les questions de qualification, les règles d’escalade et les informations nécessaires au conseiller.
La console Flutter Web et l’orchestration Python relient les grands modèles de langage, les canaux, les catalogues, les connaissances et le CRM dans un cadre contrôlé.
Résultats
La plateforme permet de configurer les agents, vérifier les dialogues, gérer les connaissances et poursuivre les prospects qualifiés dans le CRM.
Elle peut commencer par un test ciblé puis s’étendre à d’autres canaux et équipes.
